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Protocolos de actuación

Qué hacer en caso de…

Pasos claros para defender tus derechos en los momentos que más importan. Para la ciudadanía, las mujeres, los Moto-Visores y los integrantes del Consejo, con el artículo de la Constitución que respalda cada paso.

911Emergencias089Denuncia anónimaDerechos ContigoOrientación gratuita del Consejo55 9053 6556Oficina del Consejo
Antes de cualquier protocolo: tu vida y tu seguridad son lo primero. Ningún derecho se defiende poniéndote en riesgo. Si hay peligro, llama al 911.
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Ciudadanía

Situaciones que cualquier persona puede vivir. Cada paso se apoya en la Constitución.

CiudadaníaSi una autoridad te detieneTe detienen en la calle, en tu trabajo o en tu casa, o te llevan ante el Ministerio Público.

Qué hacer

  1. Mantén la calma y no te resistas con violencia; tus derechos se defienden por la vía legal.
  2. Pregunta el motivo de la detención y qué autoridad la ordena. Deben decírtelo desde el primer momento.
  3. Puedes guardar silencio. Tu silencio no puede usarse en tu contra.
  4. Pide un abogado y no firmes ninguna declaración sin él. Si no puedes pagarlo, tienes derecho a un defensor público.
  5. Pide que avisen a un familiar o persona de confianza, y memoriza un número para llamar.
  6. Recuerda los plazos: deben ponerte sin demora ante el Ministerio Público; éste tiene 48 horas para liberarte o llevarte ante un juez, y el juez 72 horas para resolver.
  7. Nadie puede golpearte, amenazarte ni incomunicarte. Si ocurre, dilo ante el juez y pide que conste.
CiudadaníaSi te revisan en la calle o en un reténUna policía o la Guardia Nacional te pide detenerte, te revisa a ti, tu mochila o tu vehículo.

Qué hacer

  1. Detente en un lugar seguro, con las manos visibles y movimientos lentos.
  2. Pregunta con respeto el motivo de la revisión y a qué corporación pertenecen.
  3. Anota o memoriza el nombre o número del agente y el número de la patrulla.
  4. No ofrezcas ni aceptes pagos: cualquier "arreglo" es un acto de corrupción.
  5. Si te dicen que cometiste una falta, pide que te expliquen cuál y que te den la boleta.
  6. Si deciden llevarte, aplica el protocolo de detención.
CiudadaníaSi quieren entrar a tu casaUna autoridad toca a tu puerta y quiere entrar o revisar tu domicilio.

Qué hacer

  1. No abras de inmediato. Pregunta, a través de la puerta o la ventana, quiénes son y qué buscan.
  2. Pide ver la orden de cateo. Sólo un juez puede expedirla y debe decir el domicilio, lo que se busca y, en su caso, a quién se busca.
  3. Revisa que la orden tenga tu dirección correcta y la firma de la autoridad judicial.
  4. Durante el cateo, propón dos testigos; al terminar debe levantarse un acta.
  5. Si no hay orden, no estás obligado a permitir la entrada, salvo flagrancia o una emergencia que ponga en riesgo la vida.
  6. Documenta lo que puedas sin ponerte en riesgo y llama a tu abogado o al Consejo.
CiudadaníaSi eres víctima de un delitoTe robaron, te agredieron, te amenazaron o viviste cualquier delito.

Qué hacer

  1. Ponte a salvo y llama al 911. Si estás herido, recibir atención médica y psicológica de urgencia es tu derecho.
  2. Acude al Ministerio Público o a la fiscalía a presentar tu denuncia. Tienen la obligación de recibirla.
  3. Pide el número de tu carpeta de investigación y una copia de tu denuncia.
  4. Tienes derecho a asesoría jurídica y a que te informen cómo avanza tu caso.
  5. Aporta todo lo que tengas: fotos, videos, mensajes, nombres de testigos. A eso se le llama coadyuvar con el Ministerio Público.
  6. Tienes derecho a la reparación del daño.
  7. Si el Ministerio Público no investiga o cierra tu caso, puedes impugnarlo ante un juez.
CiudadaníaSi un servidor público abusa de su cargo o te pide dineroUn funcionario o policía te amenaza, te pide una "mordida" o se niega a cumplir su función.

Qué hacer

  1. No pagues ni entregues nada.
  2. Anota todos los datos: nombre o número, dependencia, lugar, fecha y hora.
  3. Guarda las pruebas que tengas: mensajes, grabaciones, documentos o testigos.
  4. Presenta tu queja ante el órgano interno de control de la dependencia, y tu denuncia ante la fiscalía si hay un delito.
  5. Si prefieres no dar tu nombre, puedes hacer una denuncia anónima al 089.
CiudadaníaSi te discriminanTe niegan un servicio, un empleo o un trato digno por tu origen, género, edad, discapacidad, religión, preferencias, apariencia o condición social.

Qué hacer

  1. Anota qué pasó, dónde, cuándo y quiénes estaban.
  2. Guarda pruebas: fotos, mensajes, nombres de testigos.
  3. Si fue en un negocio o empresa, pide hablar con un responsable y deja constancia por escrito.
  4. Presenta una queja ante el organismo de no discriminación o la comisión de derechos humanos de tu estado.
CiudadaníaSi no encuentras a una personaUn familiar, amigo o conocido no aparece y no hay forma de comunicarse con él o ella.

Qué hacer

  1. No esperes: la búsqueda debe empezar de inmediato. No es cierto que haya que esperar 24, 48 o 72 horas.
  2. Llama al 911 y acude a la fiscalía o a la comisión de búsqueda de tu estado. No pueden negarse a recibir tu reporte.
  3. Lleva una fotografía reciente y datos: ropa que vestía, señas particulares, último lugar donde se le vio, celular y redes sociales.
  4. Pide que se active la ficha de búsqueda y el registro del caso.
  5. Tienes derecho a participar en la búsqueda y a que te informen de los avances.
CiudadaníaSi quieres presentar una queja contra una autoridadUna autoridad violó tus derechos y quieres que se investigue y se repare.

Qué hacer

  1. Escribe lo que ocurrió en orden: fecha, lugar, autoridad y lo que hizo o dejó de hacer.
  2. Puedes presentar una queja ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos o la comisión de tu estado.
  3. También puedes dirigir una petición por escrito a la autoridad: tiene la obligación de responderte por escrito.
  4. Si el acto de autoridad sigue afectándote, un abogado puede promover un juicio de amparo ante un juez federal.

Mujeres

Para que ninguna mujer enfrente sola la violencia. Base de la Red de Mujeres con Poder.

MujeresSi vives violencia en tu casa o con tu parejaTe golpean, te amenazan, te controlan, te humillan o te quitan tu dinero.

Qué hacer

  1. Si estás en peligro, llama al 911 de inmediato.
  2. Tienes derecho a órdenes de protección: el Ministerio Público o un juez deben dictarlas de manera inmediata o a más tardar dentro de las cuatro horas siguientes a conocer los hechos. Pueden ordenar, por ejemplo, que el agresor salga del domicilio o no se te acerque.
  3. Puedes pedirlas aunque tu denuncia sea anónima.
  4. Busca un Centro de Justicia para las Mujeres o una instancia de la mujer en tu municipio.
  5. Guarda pruebas: fotos de lesiones, mensajes, audios, nombres de testigos.
  6. Arma un plan de seguridad: una persona de confianza, una palabra clave, tus documentos y los de tus hijos listos.
MujeresSi te acosan u hostiganEn el trabajo, la escuela, el transporte o la calle alguien te acosa, te toca o te presiona.

Qué hacer

  1. Dilo en voz alta y busca apoyo de las personas cercanas, si es seguro.
  2. Anota qué pasó, cuándo, dónde y quién estaba presente.
  3. En el trabajo o la escuela, reporta ante la instancia o el protocolo interno contra el acoso.
  4. Puedes denunciar ante el Ministerio Público: el acoso y el hostigamiento sexual son delitos.
  5. Recuerda que la ley reconoce la violencia laboral, docente y en la comunidad.
MujeresSi sufres violencia digitalAlguien difunde o amenaza con difundir fotos o videos íntimos tuyos sin tu consentimiento, o te acosa en línea.

Qué hacer

  1. No borres nada. Toma capturas de pantalla con la fecha, la cuenta y la dirección de la publicación.
  2. Reporta el contenido a la plataforma o red social.
  3. Denuncia ante el Ministerio Público: difundir contenido íntimo sin consentimiento es un delito.
  4. Pide medidas de protección, que pueden incluir ordenar que se retire el contenido.
  5. Cambia tus contraseñas y activa la verificación en dos pasos.

Brigada de Moto-Visores

Para repartidores, motoclubes y todos los que ruedan.

Brigada de Moto-VisoresSi te para una autoridad en el caminoUna patrulla o un agente de tránsito te pide detenerte mientras manejas tu moto.

Qué hacer

  1. Oríllate en un lugar seguro, apaga el motor y mantén las manos visibles.
  2. Ten a la mano tu licencia, tu tarjeta de circulación y tu póliza de seguro.
  3. Pregunta con respeto qué infracción se te atribuye.
  4. Si te multan, pide la boleta: debe decir qué artículo del reglamento se infringió.
  5. Las multas se pagan por los medios oficiales, nunca en efectivo al agente.
  6. Si eres trabajador, la multa por una falta a un reglamento no puede ser mayor a un día de tu ingreso, y el arresto administrativo nunca puede pasar de 36 horas.
  7. Si se llevan tu moto, pide el inventario y que te digan a qué depósito va.
  8. Anota el número de la patrulla y el nombre o número del agente.
Brigada de Moto-VisoresSi tienes un accidenteChocas, te tiran o presencias un accidente de moto.

Qué hacer

  1. Ponte a salvo y señaliza el lugar.
  2. Llama al 911. No muevas a una persona herida, salvo que haya peligro inmediato.
  3. Llama a tu aseguradora antes de llegar a cualquier acuerdo.
  4. Toma fotos del lugar, de los vehículos y de las placas, y anota los datos de testigos.
  5. No firmes ni pagues nada bajo presión.
  6. Si hay personas lesionadas, intervendrá el Ministerio Público: tienes derecho a un abogado desde el primer momento.
Brigada de Moto-VisoresSi eres repartidor y te impiden trabajarTe retienen tu moto, tu mercancía o tu herramienta, o te impiden trabajar.

Qué hacer

  1. Pregunta con respeto el fundamento legal y la autoridad que lo ordena.
  2. Pide que quede por escrito: boleta, acta o inventario.
  3. Recuerda que nadie puede impedirte un trabajo lícito ni quitarte el producto de tu trabajo sin una resolución legal.
  4. Documenta lo ocurrido y avisa a tu motoclub o a tu comunidad.
  5. Reporta el caso al Consejo para darle seguimiento.

Integrantes del Consejo

Para quienes portan una credencial o una tarjeta del Consejo.

Integrantes del ConsejoProtocolo del portador de la Credencial de NombramientoEres integrante del Consejo con Credencial de Nombramiento y presencias una posible violación de derechos humanos.

Qué hacer

  1. Primero la seguridad: de las personas afectadas, de terceros y la tuya. Llama al 911.
  2. Identifícate siempre como integrante de un organismo civil. Nunca te presentes como autoridad.
  3. Actúa con ética, respeto y estricto apego a derecho, sin violencia.
  4. Sólo en flagrancia, y como cualquier persona, puedes detener a quien comete el delito, para entregarlo sin demora a la autoridad más cercana. Nunca lo retengas más tiempo, ni lo interrogues o revises.
  5. Documenta los hechos: hora, lugar, autoridades presentes, testigos.
  6. Acompaña a la víctima ante la autoridad y orienta sobre sus derechos.
  7. Informa al Consejo el mismo día.
Integrantes del ConsejoCómo presentar tu credencial ante una autoridadNecesitas identificarte ante un servidor público en el ejercicio de tu labor.

Qué hacer

  1. Saluda, preséntate con tu nombre y di que eres integrante del Consejo Internacional de Derechos Humanos, organismo civil.
  2. Muestra tu credencial y ofrece que verifiquen su autenticidad con el código QR.
  3. Explica con claridad en qué apoyas a la ciudadanía.
  4. Pregunta su nombre y cargo para tu registro.
  5. Si no te atienden, no insistas ni obstaculices su labor. Documenta y repórtalo al Consejo.
Integrantes del ConsejoSi una autoridad retiene tu credencialTe piden la credencial y no te la devuelven.

Qué hacer

  1. Mantén la calma y pregunta el motivo.
  2. Pide el nombre y cargo de quien la retiene, y una constancia por escrito.
  3. No discutas ni te resistas.
  4. Reporta al Consejo de inmediato: tu folio quedará registrado.

Derechos que llevas contigo siempre

No necesitas una credencial para tenerlos. La Constitución te los reconoce por ser persona.

A no ser discriminadoArtículo 1° A que nadie te moleste sin orden fundadaArtículo 16 A guardar silencio y tener un abogadoArtículo 20 A la presunción de inocenciaArtículo 20 A no ser maltratado al ser detenidoArtículo 19 A una justicia gratuitaArtículo 17 A trabajar en lo que elijas, si es lícitoArtículo 5° A que la autoridad te responda por escritoArtículo 8° A asociarte y reunirte pacíficamenteArtículo 9° A la privacidad de tus comunicacionesArtículo 16 A la reparación del daño si eres víctimaArtículo 20 A denunciar a un servidor público que abusaArtículo 109

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  1. Si una autoridad te detiene
  2. Si te revisan en la calle o en un retén
  3. Si quieren entrar a tu casa
  4. Si eres víctima de un delito
  5. Si un servidor público abusa de su cargo o te pide dinero
  6. Si te discriminan
  7. Si no encuentras a una persona
  8. Si quieres presentar una queja contra una autoridad
  9. Si vives violencia en tu casa o con tu pareja
  10. Si te acosan u hostigan
  11. Si sufres violencia digital
  12. Si te para una autoridad en el camino
  13. Si tienes un accidente
  14. Si eres repartidor y te impiden trabajar
  15. Protocolo del portador de la Credencial de Nombramiento
  16. Cómo presentar tu credencial ante una autoridad
  17. Si una autoridad retiene tu credencial

Estos protocolos tienen fines de orientación y de educación en derechos humanos, y se basan en la Constitución y las leyes vigentes. No sustituyen la asesoría de un abogado para un caso concreto. Las reglas de tránsito y algunos procedimientos varían en cada estado.

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